“花2500多元买了台电视机，下单时专诚多花150元买了送装一体奇迹，没预料装置师父上门后，说还要再给100元。”不少失掉者购买了包装置奇迹后还会在装置师父上门时被二次收费。其中有商家包装置是只包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装置师父多收费的身分。

近几年，家电装置“刺客”时常见诸新闻报谈，因何至此？关于家电卖家来说，将装置、维修等售后奇迹外包比自建售后奇迹站更合算，因而，不管是线下已经线上销售渠谈，家电销售与售后时常是分开的。不少家电卖场堪称“免费装置”，其实是为了眩惑眼球、加多竞争筹码，对免费的终局要求或畸形收费却不赞一词；在集聚平台，好多商家对装置需要支付的用度标注也杰出依稀。

在外包格局之下，家电企业要将装置费、奇迹费划拨给第三方奇迹商。为保险奇迹商的经济利益，一些家电企业在“免费装置”的幌子下，允许奇迹商黢黑开展“升值奇迹”，如收取上门费、材料费、高空功课费等，并对装置公司的销售误导作为“睁一只眼闭一只眼”。当二者结故意照不宣的利益共同体，失掉者的职权和利益就无从保险。

我国失掉者职权保护法早就明确法例：方针者向失掉者提供筹谋商品简略奇迹的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当的确、全面，不得作伪善简略引东谈主诬陷的宣传。以免费装置为噱头收割失掉者，涉嫌组成伪善宣传，侵略失掉者的知情权、自主领受权、公道交游权。

贬责家电“装置刺客”需要表里发力。一方面，家电企业应冲破重销售、轻售后的发展想路，醉心品牌修复。家电业竞争利害，售后奇迹关乎失掉者使用体验，要是售后奇迹质料难以保证，会挫伤品牌形象与永恒利益。倘若一家企业运营一个奇迹站有资本压力，可洽商多个品牌共建分享一个站点，以结束分管资本、提质增效。另一方面，筹谋部门应完善家电售后奇迹轨范体系修复。要求商家对收费样貌明码标价，拒接羼杂标价或绑缚搭售；还应率领家电装置奇迹平台竖立透明合理的抽成轨制。此外，要以问题为导向，拉出商家的负面作为清单，率领市集良性竞争。（工东谈主日报）

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